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商品・サービスの取組み 合理的な保険料の自動車保険ならソニー損保
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2007年10月18日
自動車保険で、お客様の事故時の不安軽減をめざした2つの取組みを開始 |
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1. 「即日安心365」サービスの提供開始（2007年10月1日）
事故時のお客様の不安を少しでも早く解消したいと考え、「即日安心365」サービス（※1）をお約束サービス（※2）に追加しました。
このサービスは、365日（平日・土日・祝日を問わず）20時までに事故受付を完了した場合に、事故受付当日中の初期対応（※3）実施とお客様への対応結果のご報告をお約束するものです。 |
| 従来から実施している24時間365日の事故受付や「事故受付後3時間以内のお客様専任担当者からのご連絡」のお約束サービス（※4）などに加え、事故受付直後のよりスピーディーな対応をお約束する「即日安心365」サービスを開始することにより、お客様が事故時に感じる不安の早期解消が実現できると考えています。
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（※1）「即日安心365」サービスは、365日、平日(月〜金)・土日・祝日にかかわらず、0時〜20時の間にお電話での事故受付（初期対応に必要な情報の確認）が完了した場合に提供します。（20時〜24時の間の事故受付の場合は翌日の対応となります。） なお、このサービスの提供は、ソニー損保が示談交渉できる賠償（対人・対物）事故が対象となります。
（※2）お約束サービスとは、事故対応サービスの具体的な内容やサービス提供までの時間を、広告やウェブサイトなどを通じて事前にお客様にお約束するもので、2006年10月に「事故受付後3時間以内のお客様専任担当者からのご連絡」をお約束することから提供を開始しました。なお、お約束遂行状況は当社ウェブサイトで定期的に公表しています。
（※3）初期対応とは、事故の相手方へのごあいさつや事故状況の聴取、病院への治療費などの手続き、修理工場への連絡、代車の手配などを、必要に応じて行うことをいいます。
（※4）「事故受付後3時間以内のお客様専任担当者からのご連絡」のお約束サービスは、平日(月〜金)の9時〜17時の間に事故受付が完了した場合が対象です。
2.新コンテンツ「ソニー損保の事故解決力」の追加（ 2007年10月17日）
| 事故対応サービスの充実や品質向上に加え、事故対応サービスの実態をより具体的にわかりやすくお伝えすることで、ソニー損保のご契約者や、ソニー損保の自動車保険をご検討くださっているお客様に安心感を提供できればと考え、「ソニー損保の事故解決力」と題したコンテンツをウェブサイトに追加しました。 |
事故対応経験者1万人の声
ソニー損保の事故対応サービスを実際に経験されたお客様から寄せられた声を、ほぼ全部、ご不満の声も含めてそのまま紹介しています。
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事故解決スペシャリストたちの声
各地のサービスセンターで事故対応サービスを提供している社員（＝事故解決スペシャリスト）が、心がけていることや、心に残っているお客様の声、苦労したこと、やりがいを感じていることなどを紹介しています。 |
事故対応への不安にお答えします
ダイレクト保険会社の事故対応サービスで不安に思われがちな「サービス拠点が自宅から離れているが大丈夫か？」「事故時の対応をすべて電話で済まされるのではないか？」といったことについて、解説しています。
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| ■ | 2007年8月27日
ガン重点医療保険SURE＜シュア＞が変わりました。 |
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| | 1. 「SUREスマートフィット」の新設。（※1）
（SUREスマートフィットの主な特徴〜長生きリスクへのかしこい備え）
| ・ | 長期入院が心配な満60歳以降（※2）に、病気（ガン以外）・ケガで新たに入院を開始した場合には、1回の入院に対する入院保険金の支払限度日数が60日から120日へ、2倍に延長されます。 |
| ・ | 定年などで収入が少なくなる可能性のある満60歳以降（※2）にお支払いいただく保険料は、満59歳以前の半額になります。 |
2.「骨髄ドナーサポート特約」の導入
| ・ | 「骨髄ドナーサポート特約」を保険料を変更せずに、すべての契約に自動付帯します。（※3）
この特約では、保障の対象となる方が骨髄幹細胞採取手術を受けて骨髄提供をした場合に、一律10万円の手術保険金と入院日額に応じた入院保険金をお支払いします。（※4） |
3.すべてのSUREで、ガン以外でも「日帰り入院から」保障
| ・ | 病気（ガン以外）・ケガによる場合も含め、すべてのタイプ・プランで、保険料を変更せずに入院保険金を「日帰り入院から」お支払いします。（※3） |
（※1）保険始期日が2007年11月1日以降の場合にご契約いただけます。保険始期日時点の満年齢が57歳以下の方が対象となります。
（※2）保障の対象となる方の満60歳のお誕生日以降に最初に到来する保険始期日応当日以降となります。
（※3）すでにガン重点医療保険にご契約いただいているお客様も、2007年11月1日以降は手続不要で保障範囲が拡大されます。
（※4）保険期間を通じて1回のみ、保険金お支払いの対象となります。また、2007年11月1日以降が保険始期日の契約については、保険始期日から1年間は保険金お支払いの対象外となります。 |
- ※自動車保険を主にダイレクト販売している損害保険会社の発表より。売上とは元受正味保険料のことです。
