事故状況やお客様の考え・優先したい事は、事故によって異なります。
当社では、お客様一人ひとりの"こだわり"をふまえた解決方針の提案をしています。お客様の意向の確認と方針の打合せを重ねて、より納得感の高い事故対応を目指しています。

"こだわり"の確認については、専任担当者からのヒアリングはもちろん、初期対応後に専用のフォームをSMSでお送りしています。これにより、お電話では伝えにくかった意向や、初期対応から数日経過して気づいたことなどをご連絡いただくこともできます。

また、お客様の"こだわり"に応じた各種サービスの例として、責任割合に関する事例資料、保険を使用した場合と使用しなかった場合の比較資料のご案内、ビデオ通話サービスなどを用意しています。