お客様の声に誠実にお応えするために

ソニー損保では、各種取組みを通じた業務の見直しと改善を行うことで、お客様にご信頼いただけるダイレクト保険会社を目指した努力を続けております。具体的な内容は、以下の各ページをご参照ください。

「お客様の声」への取組み

• ソニー損保の「苦情対応に関する取組方針」
• お客様からの苦情受付状況
• お客様の声を反映した改善事例

ISO10002自己適合宣言

• 苦情対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002」自己適合宣言について

保険金のお支払い状況について

• 第三分野商品の保険金支払状況
• 再審査請求制度
• 保険金支払審査会の実施状況

業務の見直しと改善に向けた取組み

• 損害保険の契約にあたっての手引
• 保険会社が破綻した場合の補償制度

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